Binnen Customer Service omgevingen is de Workforce Management-specialist de afgelopen jaren een steeds crucialere rol gaan spelen. Waar de WFM afdeling voorheen bestond uit medewerkers die uitblonken in Excel en expert waren op het gebied van roosteren en plannen, wordt nu veel meer van ons gevraagd.

De WFM-specialist moet communicatief vaardig zijn, analytisch sterk, resultaatgericht, pro-actief en natuurlijk een expert op zijn vakgebied zijn. De WFM- specialist van vandaag moet het verschil maken binnen een organisatie. De juiste inzichten, richting en koers aangeven. De WFM-specialist is een onmisbare schakel  in de besturing, sterk gericht op het verbeteren van de kwaliteit van het eigen werk en adviserend naar de interne klant. Bewust van kosten en opbrengsten, bereid om heilige huisjes omver te werpen en tegelijkertijd nieuwe bruggen te slaan naar vergeten afdelingen binnen een organisatie.

Wat mij betreft de hoogste tijd om ervoor te zorgen dat we elkaar gaan helpen om dit te realiseren. Vanuit WFM Forum deel ik graag kennis en ervaring uit mijn eigen omgeving én biedt ik jou een plek om jouw kennis en ervaring te delen. In welke vorm? Dat bepaal jij! Een blog, een whitepaper, een ronde tafel...be creative.